Helpdesk & Parc Informatique
• Support IT

Gestion des Incidents & GLPI

Suivi des tickets d'assistance, gestion de parc et maintenance informatique (Bloc 1 BTS SIO).

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Cette section intégrera le journal des interventions, l'inventaire matériel et les procédures de dépannage standardisées.

Tickets résolus
Historique des demandes d'assistance technique.
SLA & Délais
Temps moyen de prise en charge et de clôture.
Gestion de crise
Protocoles d'escalade d'incidents critiques.